Aloitetaan vaikka siitä, että minulla ei ole ikinä aiemmin ollut mitään ongelmia Soneran kanssa. Kaverit ovat kertoneet hitaista ja katkeilevista internet-yhteyksistä sekä muutenkin epäluotettavasta ja huonosta palvelusta, mutta minä en ole onnekseni aiemmin vastaavanlaista kohdannut. Siitä syystä en muuttoa tehdessä juurikaan edes harkinnut muita palveluntarjoajia. Asiaan tietenkin vaikutti myös se, että luulin yhteydensiirron tapahtuvan hyvin nopeasti ja kivuttomasti, sillä muutin toiseen asuntoon samassa rapussa. Tarkoituksena siis siirtää 8/1 megabitin laajakaista-yhteys.

Kerrottakoon vielä, että asun Espoon Matinkylässä.


Olen muuttamassa viikonloppuna viereiseen huoneistoon ja muistin nyt vasta, että pitäisi soittaa Soneralle, että siirtäisivät internetin uuteen osoitteeseen. Ei muuta kun luuri käteen ja soittoa. Noin 12 minuuttia jonotettuani pääsen puhumaan jollekin ihmiselle. Tulee lievänä yllätyksenä, kun mukava vanhempi rouva kertoo langan toisessa päässä, että internetin siirrossa kestä noin kuusi - ehkä seitsemän - viikkoa. Olin toivonut "hieman" lyhyempää toimitusaikaa ottaen huomioon, että minulla on jo yhteys auki, enkä muuta neljää metriä kauemmas saman rapun sisällä. No, ei kai siinä auta muuta tehdä kuin odottaa.

Nyt on tavarat uudessa asunnossa ja netti katkennut vanhasta kämpästä.

Tasan 6 viikkoa mennyt tilauksesta. Netti ei kuitenkaan ole toiminnassa (tietenkään).

Soneralta tuli internet-liittymän lasku viime kuulta. Sepä mielenkiintoista, eihän minulla ollut yhteyttä toiminnassa koko viime kuussa.

Soitin Soneran aspaan viime kuun laskun takia. Mainitsen samalla, että yhteys on jo reilusti myöhässä. Ei-niin-mukava naisihminen sanoo selvittävänsä, että miksi internet-yhteyden toimituksessa on kestänyt niin kauan. Lasku kuitenkin heidän toimitusehtojensa mukaan täytyy maksaa... Vai niin.

Soneralta tuli tekstiviesti. Ehdin jo toivoa, että se olisi nyt asennettu. No, en olisi voinut olla pahemmin väärässä. Tekstiviestissä lukee seuraavaa: "Hei, siirtotilauksesi arvio (osoitteeni) osoitteeseen on vkolle 17. T. Sonera". Viikko 17, hetkinen, eikös siihen ole aika paljon aikaa? Katson kalenterista. Jes, elämme viikkoa 11, eli 6 viikkoa kestää vielä. Sepäs mukava kuulla, ihan kun tässä ei olisi jo tarpeeksi odoteltu (noin 7 viikkoa).

Kovin tekisi mieli vaihtaa palveluntarjoajaa. Päätän soittaa illalla Soneralle ja miettiä sillävälin isp:n vaihtoa.

Soitin taas Soneran aspaan ja kysyin, että mikäs nyt on homman nimi, kun toiset 6 viikkoa kestää. Heidän koneellansa lukee kuulemma, että tilaukseni on peruttu 23.1. - Hetkinen, sehän on päivä jona tilasin sen..? No, siellä oli ystävällisesti tehty toinen tilaus nimelläni tänä päivänä Soneran asiakaspalvelun toimesta. Ymmärtäväisen kuuloinen nainen pahotteli kovasti ja lupasi linjan toisessa päässä pistää viestiä laskutukseen, jos olisi mahdollista tehdä jotain laskulleni. Lupasi myös muunlaisia korvauksia minulle, kunhan netti vihdoin saapuu. Kirjoitti myös koneelleen tietoihini luvanneensa niin. Pitää kuulemma soittaa kun netti toimii ja sopia korvauksista.

Vieläkin tekisi mieli kovasti vaihtaa palveluntarjoajaa, mutta sitten taitaisi jäädä korvaukset saamatta.

Soneran laskutuksesta soitettiin päivällä. Mukavasti lupasivat hyvittää pois helmi-, maalis- ja huhtikuun laskuni. No, jotain positiivista kuultavaa sentään.

Taas yksi syy olla vaihtamatta palveluntarjoajaa, vaikka tahtoisinkin... kierot p**kat.

Internetin arvioitu toimituspäivä. Lähdin töistä paljon tavallista aikaisemmin innoissani katsomaan josko yhteys odottaisi kotona valmiina. Tuliko jollekin yllätyksenä, ettei odottanut? Hampaita kiristellen koitan olla optimistinen, ehkä se tulee huomenna. Tai viimeistään perjantaina. Peukut pystyyn.

Arvaako kukaan onko netti tullut? Kukaan? Eikö? No, ei ole. Soneran aspassa vastaa töykeä nuori nainen. Kerron, että internetin piti tulla toissapäivänä, eikä ole tullut. Asiakaspalvelijan vastaus "niin mitäs sitte?" saa meikäläisen pikkuisen ärsyyntymään. No, on perjantai-ilta, ehkä hänellä on ollut pitkä viikko, päätän olla purkamatta suuttumustani häneen. Sen lisäksi en saa parempaa vastausta, kun että "ei tässä auta muuta kun odottaa"... johan minä olen kohta kuollut vanhuuteen odottamisesta. No, sentään tätä toista tilaustani ei ole (vielä ainakaan) poistettu.

Oho, satasetkin paukkuivat (siis toimituksen kestossa).

Soittelin kahdesti Soneralle. Ensin (puolen neljän aikoihin) minut jostain syystä yhdistettiin puhelinliittymien aspaan, oli kuulemma niin ruuhkaa. Eipä siellä oikein osattu sanoa, että mikä oli vialla. Sanoi tosin, että linjani on aktivoitu, eli pitäisi toimia. Mitähän ihmettä? No eipä toimi. Asiakaspalveluhenkilö lupasi laittaa viestiä "laajakaista-tyypeille", että he saisivat selvittää asian ja soitella sitten minulle. Ja mitä sitten tapahtuikaan? Tämä mukava henkilö alkoi kaupitella minulle kännykkäliittymää. Siitä saa kuulemma bonus-pisteitäkin! Ja paljon muitakin etuja! Mahtavaa! Ei ehkä tällä kertaa. Mikäköhän toimitusaika sillä olisi..

Soitin kahdeksan aikoihin toisen kerran sinne ajatellen, että ehkä niin saisin nopeammin asiat selville. Puheluun vastannut mieshenkilö (ensimmäinen mies tähän mennessä, jos jotakuta kiinnostaa) oli paitsi ymmärtäväisin, myös mukavin henkilö, jonka kanssa Soneralla olen tähän mennessä puhunut. Hän kertoi, että tilaukseni on asentajalla työjonossa, eikä sen suinkaan pitäisi toimia vielä (yllätys yllätys). Lupasi soittaa huomenna asentajalle ja pyytää että minut laitettaisi työjonon kärkeen. On kuulemma mahdollista, että huomenna "jo" asennetaan. Wupii.

Saavun kotiin ja arvatkaapa mikä minua odottaa? Ei ainakaan internet-yhteys. Miksiköhän en ole yllättynyt? Miksi mukavat ihmiset puhuvat p*kaa, lupailevat turhia?

Raah.

Eipä näy nettiä vieläkään. Yksi soitto lisää asiakaspalveluun aiheuttaa tiedon yhdestä uudesta takaiskusta. Tällä kertaa siellä kerrotaan, että asentajilla on niin kova ruuhka, että kestää vielä arviolta noin 2 viikkoa.

Ai että kuinka?

Kaksi viikkoa, kyllä.

Eikö sitä ole mahdollista nopeuttaa?

Ei ole, ne tehdään siinä järjestyksessä missä tilaukset on saatu - varsin ymmärrettävää.. - tällä hetkellä kuulemma tehdään maaliskuun alulla saatuja tilauksia.

Ai mitä? Minähän tilasin yhteyden tammikuussa!

No, vain se toinen tilaus vaikuttaa.

.. taaskaan ei kuulemma auta muuta kun odottaa. On se kummallista, että Pohjoismaiden ja Baltian alueen johtava televiestintäyritys (suora lainaus Soneran kotisivuilta) toimii näin hitaasti. Miksei asentajia palkata lisää?

Odotellaan, odotellaan.

Tulen töistä kotiin ja meinaan pyörtyä hämmästyksestä. Modeemissa palaa yksi valo, jota en ole nähnyt aikoihin. Ajattelen ensin, että siihen on tullut jokin vika, mutta päätän silti varmuuden vuoksi avata tietokoneen ja tarkistaa, että ei kai se netti voi olla "jo" tullut. Kyllä, totta on, netti on tullut! Ihmeellistä! Meinaan tippua tuolilta tuulettaessa.

Nyt on niin hyvä fiilis, että en viitsi pilata päivää soittamalla asiakaspalveluun sopiakseni korvauksista.

Ennen kuin kerron äskeisestä puhelinkeskustelustani asiakaspalvelijan kanssa, annan hyvät uutiset: netti on toiminut moitteetta nämä 3 päivää.

Nyt on sopiva mielentila soittaa Soneralle ja keskustella hyvityksistä.

Otetaan pari riviä tyhjää, että saatte hetken jännittää mitä lupasivat.



No, lupasivat hyvittää toukokuun nettilaskun pois.

Jäittekö odottamaan jotain muuta? Niin minäkin. Arvatkaa hyvittävätkö muuta.. Ei niin.

No, tuleehan tästä yhteensä 14 päivää ilmaista internettiä. 2 viikkoa. Vautsi. Rahallisesti se tekee laskujeni mukaan 19,83 euroa. Tekeehän se melkein 28 senttiä toimituksen MYÖHÄSTYNYTTÄ päivää kohden. Hurjaa. Siinä yritys, joka todella arvostaa asiakkaitaan.